1、負(fù)責(zé)天貓/京東的在線咨詢客服工作，為顧客答疑解惑，提升客戶滿意度，促成訂單的達(dá)成，提升店鋪轉(zhuǎn)化率；

2、熟悉公司各類產(chǎn)品的相關(guān)信息，了解平臺(tái)店鋪規(guī)則、優(yōu)惠活動(dòng)及售后服務(wù)承諾等；

3、負(fù)責(zé)妥善處理異常訂單物流的跟進(jìn)與處理工作；

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，退換貨協(xié)調(diào)等工作，提升客戶體驗(yàn)；

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。