工作內容 -負責維護物業(yè)安全，確保環(huán)境穩(wěn)定 -提供基本的安全服務，包括監(jiān)控和巡邏 任職要求 -具備良好的責任心和團隊合作精神 -能夠處理突發(fā)事件，確保居民和財產安全 -具有良好的服務意識，能夠提供優(yōu)質的安全服務

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4月25日 08:27

蒲女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

1.接待與咨詢服務 -負責接待來訪業(yè)主、租戶及訪客，熱情解答咨詢，提供指引服務，保持專業(yè)、友好的服務形象。 -接聽前臺服務熱線，記錄并處理業(yè)主的日常需求（如維修申報、投訴建議等），確保信息準確傳達至相關部門。 -熟悉物業(yè)管理制度、服務流程及周邊配套設施信息，及時為業(yè)主提供準確解答。 2.投訴與報修處理 -接收業(yè)主投訴、建議及報修申請，詳細記錄問題內容，第一時間轉交相關部門跟進，并跟蹤處理進度，及時向業(yè)主反饋結果。 -對高頻問題進行分類匯總，定期提交分析報告，協(xié)助優(yōu)化服務流程。 3.日常事務管理 -辦理業(yè)主入住、裝修登記、門禁卡/鑰匙發(fā)放等手續(xù)，審核相關材料并歸檔。 -管理前臺區(qū)域秩序，收發(fā)快遞、信件等物品，做好登記與臨時保管工作。 -協(xié)助組織社區(qū)文化活動，通知公告的發(fā)布與張貼。 4.信息記錄與檔案管理 -維護業(yè)主信息數據庫，確保聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人等資料準確更新。 -整理每日工作日志，匯總服務數據（如報修量、投訴率），定期提交主管審閱。 5.溝通協(xié)調與應急響應 -協(xié)調物業(yè)各部門（工程、安保、保潔等）工作，確保服務需求高效落實。 -遇突發(fā)事件（如停水停電、消防報警）時，按應急預案快速響應，協(xié)助通知相關人員并安撫業(yè)主情緒。 6.費用催繳與臺賬管理 -協(xié)助物業(yè)費、水電費等費用的催繳工作，核對賬單信息并解答業(yè)主疑問。 -建立費用繳納臺賬，定期與財務部門核對數據，確保賬目清晰。 7.環(huán)境與安全管理 -監(jiān)督大堂、前臺區(qū)域衛(wèi)生及設備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系保潔或工程部處理。 -關注可疑人員進出，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即上報安保部門。 8.服務優(yōu)化與滿意度提升 -定期收集業(yè)主反饋意見，參與制定服務改進方案。 -主動了解業(yè)主需求，提供個性化服務建議，提升業(yè)主滿意度。 --- 任職要求： -大專以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理或相關專業(yè)優(yōu)先； -具備1年以上客服或前臺工作經驗，熟悉物業(yè)流程者優(yōu)先； -普通話標準，溝通能力強，熟練使用Office辦公軟件及物業(yè)管理系統(tǒng)； -服務意識強，耐心細致，具備處理突發(fā)事件的能力。

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4月24日 21:05

蒲女士

實名企業(yè)

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