1.接待與咨詢(xún)服務(wù)

-負(fù)責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主、租戶(hù)及訪(fǎng)客，熱情解答咨詢(xún)，提供指引服務(wù)，保持專(zhuān)業(yè)、友好的服務(wù)形象。

-接聽(tīng)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)，記錄并處理業(yè)主的日常需求（如維修申報(bào)、投訴建議等），確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)至相關(guān)部門(mén)。

-熟悉物業(yè)管理制度、服務(wù)流程及周邊配套設(shè)施信息，及時(shí)為業(yè)主提供準(zhǔn)確解答。

2.投訴與報(bào)修處理

-接收業(yè)主投訴、建議及報(bào)修申請(qǐng)，詳細(xì)記錄問(wèn)題內(nèi)容，第一時(shí)間轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)，并跟蹤處理進(jìn)度，及時(shí)向業(yè)主反饋結(jié)果。

-對(duì)高頻問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)匯總，定期提交分析報(bào)告，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。

3.日常事務(wù)管理

-辦理業(yè)主入住、裝修登記、門(mén)禁卡/鑰匙發(fā)放等手續(xù)，審核相關(guān)材料并歸檔。

-管理前臺(tái)區(qū)域秩序，收發(fā)快遞、信件等物品，做好登記與臨時(shí)保管工作。

-協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng)，通知公告的發(fā)布與張貼。

4.信息記錄與檔案管理

-維護(hù)業(yè)主信息數(shù)據(jù)庫(kù)，確保聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人等資料準(zhǔn)確更新。

-整理每日工作日志，匯總服務(wù)數(shù)據(jù)（如報(bào)修量、投訴率），定期提交主管審閱。

5.溝通協(xié)調(diào)與應(yīng)急響應(yīng)

-協(xié)調(diào)物業(yè)各部門(mén)（工程、安保、保潔等）工作，確保服務(wù)需求高效落實(shí)。

-遇突發(fā)事件（如停水停電、消防報(bào)警）時(shí)，按應(yīng)急預(yù)案快速響應(yīng)，協(xié)助通知相關(guān)人員并安撫業(yè)主情緒。

6.費(fèi)用催繳與臺(tái)賬管理

-協(xié)助物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的催繳工作，核對(duì)賬單信息并解答業(yè)主疑問(wèn)。

-建立費(fèi)用繳納臺(tái)賬，定期與財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)數(shù)據(jù)，確保賬目清晰。

7.環(huán)境與安全管理

-監(jiān)督大堂、前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生及設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系保潔或工程部處理。

-關(guān)注可疑人員進(jìn)出，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即上報(bào)安保部門(mén)。

8.服務(wù)優(yōu)化與滿(mǎn)意度提升

-定期收集業(yè)主反饋意見(jiàn)，參與制定服務(wù)改進(jìn)方案。

-主動(dòng)了解業(yè)主需求，提供個(gè)性化服務(wù)建議，提升業(yè)主滿(mǎn)意度。

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任職要求：

-大專(zhuān)以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

-具備1年以上客服或前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)流程者優(yōu)先；

-普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強(qiáng)，熟練使用Office辦公軟件及物業(yè)管理系統(tǒng)；

-服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，耐心細(xì)致，具備處理突發(fā)事件的能力。