會籍顧問（MembershipConsultant）是健身俱樂部、高端會所、私人俱樂部等會員制機構(gòu)中常見的銷售與服務(wù)崗位，主要負責會員卡的銷售和客戶關(guān)系維護。以下是會籍顧問的核心工作

1.核心職責

銷售會員卡/會籍

-向潛在客戶推廣機構(gòu)的會員資格（如健身卡、俱樂部VIP卡等），通過電話、地推、線上渠道等方式開發(fā)新客戶。

-了解客戶需求，推薦合適的會籍套餐（如年卡、季卡、私教套餐等），完成銷售業(yè)績目標。

客戶接待與咨詢

接待訪客，帶客戶參觀場地、介紹設(shè)施和服務(wù)（如健身器材、課程、附加權(quán)益等）。

-解答關(guān)于價格、權(quán)益、優(yōu)惠政策的疑問，消除客戶顧慮。

客戶關(guān)系維護

跟進潛在客戶（如未成交的訪客），通過回訪、活動邀約等方式促進成交。

維護現(xiàn)有會員，處理續(xù)費、升級需求，提升客戶黏性和復(fù)購率。

市場推廣協(xié)助

-參與線下推廣活動（如商場路演、社區(qū)宣傳），或通過社交媒體吸引潛在客戶。

-收集市場反饋，協(xié)助優(yōu)化銷售策略或會籍產(chǎn)品。

2.需要具備的能力

-銷售技巧：擅長挖掘客戶需求，靈活運用話術(shù)促成交易。

溝通能力：能清晰傳達服務(wù)價值，應(yīng)對客戶異議。

-服務(wù)意識：注重客戶體驗，建立長期信任關(guān)系。

抗壓能力：適應(yīng)業(yè)績考核，應(yīng)對高強度銷售目標。

行業(yè)知識：了解健身、休閑或所在領(lǐng)域的專業(yè)知識（如健身常識、俱樂部特色等）。