客服專(zhuān)員 崗位職責(zé)： 1.**客戶(hù)咨詢(xún)與售后支持** -接聽(tīng)客戶(hù)電話、回復(fù)在線咨詢(xún)（微信/電商平臺(tái)/官網(wǎng)等），解答產(chǎn)品功能、安裝、使用、濾芯更換等問(wèn)題。 -處理客戶(hù)投訴及售后問(wèn)題（如漏水、水質(zhì)異常等），協(xié)調(diào)技術(shù)部門(mén)或售后團(tuán)隊(duì)快速解決。 2.**訂單處理與跟進(jìn)** -協(xié)助客戶(hù)完成下單、改單、退換貨流程，跟蹤物流信息并反饋異常情況。 -記錄客戶(hù)需求，推動(dòng)銷(xiāo)售線索轉(zhuǎn)化（如預(yù)約上門(mén)安裝、濾芯續(xù)費(fèi)提醒）。 3.**客戶(hù)關(guān)系維護(hù)** -建立客戶(hù)檔案，定期回訪收集使用反饋，推送保養(yǎng)提醒或促銷(xiāo)活動(dòng)。 -通過(guò)滿意度調(diào)查分析服務(wù)痛點(diǎn)，提出流程優(yōu)化建議。 4.**產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)** -熟練掌握公司產(chǎn)品特性、技術(shù)參數(shù)、競(jìng)品對(duì)比話術(shù)，參與定期培訓(xùn)考核。 招聘標(biāo)準(zhǔn)： **硬性要求** -學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀者可放寬），市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、客服相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 -經(jīng)驗(yàn)：1年以上客服/售后工作經(jīng)驗(yàn)，有家電、凈水設(shè)備行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 -技能：熟練使用辦公軟件（Excel/CRM系統(tǒng)），打字速度≥50字/分鐘。 -年齡：20周歲以上 2.**核心能力** -溝通能力：口齒清晰，具備耐心和同理心，能應(yīng)對(duì)客戶(hù)情緒化表達(dá)。 -問(wèn)題解決：邏輯清晰，能快速定位客戶(hù)問(wèn)題并協(xié)調(diào)資源解決。 -學(xué)習(xí)能力：對(duì)凈水器技術(shù)原理、水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)有快速掌握意愿。 3.**加分項(xiàng)** -熟悉電商平臺(tái)客服后臺(tái)操作。 -持有普通話二級(jí)甲等以上證書(shū)或相關(guān)客服資質(zhì)。 -有電話銷(xiāo)售或客戶(hù)復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化經(jīng)驗(yàn)。 薪資待遇： -月薪基本底薪（3000-6000元）+裝機(jī)提成+績(jī)效獎(jiǎng)金 -提供凈水器專(zhuān)業(yè)知識(shí)及溝通技巧培訓(xùn)。 -春節(jié)、中秋節(jié)福利+年度旅游 -績(jī)效獎(jiǎng)金（如客戶(hù)滿意度、投訴解決率達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)）。 -清晰的晉升路徑（客服專(zhuān)員→高級(jí)客服→客服主管）。 工作地點(diǎn)：鄭州航空港

鄭州·新鄭市

4月1日 08:38

王先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系