客服專員

崗位職責(zé)：

1.**客戶咨詢與售后支持**

-接聽客戶電話、回復(fù)在線咨詢（微信/電商平臺(tái)/官網(wǎng)等），解答產(chǎn)品功能、安裝、使用、濾芯更換等問題。

-處理客戶投訴及售后問題（如漏水、水質(zhì)異常等），協(xié)調(diào)技術(shù)部門或售后團(tuán)隊(duì)快速解決。

2.**訂單處理與跟進(jìn)**

-協(xié)助客戶完成下單、改單、退換貨流程，跟蹤物流信息并反饋異常情況。

-記錄客戶需求，推動(dòng)銷售線索轉(zhuǎn)化（如預(yù)約上門安裝、濾芯續(xù)費(fèi)提醒）。

3.**客戶關(guān)系維護(hù)**

-建立客戶檔案，定期回訪收集使用反饋，推送保養(yǎng)提醒或促銷活動(dòng)。

-通過滿意度調(diào)查分析服務(wù)痛點(diǎn)，提出流程優(yōu)化建議。

4.**產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)**

-熟練掌握公司產(chǎn)品特性、技術(shù)參數(shù)、競(jìng)品對(duì)比話術(shù)，參與定期培訓(xùn)考核。

招聘標(biāo)準(zhǔn)：

**硬性要求**

-學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀者可放寬），市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、客服相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

-經(jīng)驗(yàn)：1年以上客服/售后工作經(jīng)驗(yàn)，有家電、凈水設(shè)備行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

-技能：熟練使用辦公軟件（Excel/CRM系統(tǒng)），打字速度≥50字/分鐘。

-年齡：20周歲以上

2.**核心能力**

-溝通能力：口齒清晰，具備耐心和同理心，能應(yīng)對(duì)客戶情緒化表達(dá)。

-問題解決：邏輯清晰，能快速定位客戶問題并協(xié)調(diào)資源解決。

-學(xué)習(xí)能力：對(duì)凈水器技術(shù)原理、水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)等專業(yè)知識(shí)有快速掌握意愿。

3.**加分項(xiàng)**

-熟悉電商平臺(tái)客服后臺(tái)操作。

-持有普通話二級(jí)甲等以上證書或相關(guān)客服資質(zhì)。

-有電話銷售或客戶復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化經(jīng)驗(yàn)。

薪資待遇：

-月薪基本底薪（3000-6000元）+裝機(jī)提成+績(jī)效獎(jiǎng)金

-提供凈水器專業(yè)知識(shí)及溝通技巧培訓(xùn)。

-春節(jié)、中秋節(jié)福利+年度旅游

-績(jī)效獎(jiǎng)金（如客戶滿意度、投訴解決率達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)）。

-清晰的晉升路徑（客服專員→高級(jí)客服→客服主管）。

工作地點(diǎn)：鄭州航空港