客服主管2名

(客服主管建議女性:處理協(xié)調(diào)投訴更好，客服副主管建議男性晚上11:00下班)

一、任職要求:大專及以上學(xué)歷，男女不限，30-45歲以內(nèi)，具有3-5年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和政策，掌握客戶服務(wù)流程和技巧，熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PPT等，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力和問題解決能力，具備較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

二、崗位職責(zé):

1.組織專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)及業(yè)績(jī)考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。

2.完善客服工作流程、制度和操作標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)規(guī)范性。

3.處理顧客日常咨詢、退換貨協(xié)調(diào)、存包等服務(wù)，協(xié)調(diào)解決投訴事件。

14.制定年度滿意度目標(biāo)，收集客戶反饋并提出改進(jìn)建議，提升服務(wù)體驗(yàn)。

5.協(xié)調(diào)政府部門維護(hù)商場(chǎng)外部環(huán)境，配合市場(chǎng)部門執(zhí)行促銷活動(dòng)

6.辦理商戶裝修手續(xù)，審核資料并建立檔案，提供施工出入證服務(wù)。

7.監(jiān)督風(fēng)控檢查，處理異常事件、物業(yè)差評(píng)索賠等風(fēng)險(xiǎn)，制定相

應(yīng)預(yù)案。

薪資:3500-4000元/月

工作地點(diǎn):西安市新城區(qū)東二環(huán)礦山路附近

聯(lián)系人:任先生