信用卡催收專員（崗位詳情）

信用卡催收專員/信用卡逾期管理專員/催收客服

1.逾期賬戶管理

-負(fù)責(zé)跟進(jìn)銀行或金融機(jī)構(gòu)信用卡逾期賬戶，通過電話、短信、郵件等方式提醒客戶還款；

-對逾期客戶進(jìn)行分期還款、延期還款等協(xié)商方案的制定與溝通。

2.客戶溝通與談判

-通過合規(guī)話術(shù)與客戶有效溝通，了解逾期原因，引導(dǎo)客戶履行還款義務(wù)；

-處理客戶投訴與爭議，維護(hù)客戶關(guān)系，避免法律糾紛。

3.信息記錄與反饋

-準(zhǔn)確記錄催收過程，更新客戶還款狀態(tài)至系統(tǒng)；

-對高風(fēng)險賬戶或失聯(lián)客戶提交風(fēng)險預(yù)警報告。

4.合規(guī)操作

-嚴(yán)格遵守《個人信息保護(hù)法》《銀行業(yè)催收自律公約》等法律法規(guī)，確保催收行為合法合規(guī)；

-保護(hù)客戶隱私，嚴(yán)禁泄露客戶信息。