信用卡催收專員（崗位詳情）

信用卡催收專員/信用卡逾期管理專員/催收客服

1.逾期賬戶管理

-負責跟進銀行或金融機構(gòu)信用卡逾期賬戶，通過電話、短信、郵件等方式提醒客戶還款；

-對逾期客戶進行分期還款、延期還款等協(xié)商方案的制定與溝通。

2.客戶溝通與談判

-通過合規(guī)話術(shù)與客戶有效溝通，了解逾期原因，引導客戶履行還款義務(wù)；

-處理客戶投訴與爭議，維護客戶關(guān)系，避免法律糾紛。

3.信息記錄與反饋

-準確記錄催收過程，更新客戶還款狀態(tài)至系統(tǒng)；

-對高風險賬戶或失聯(lián)客戶提交風險預警報告。

4.合規(guī)操作

-嚴格遵守《個人信息保護法》《銀行業(yè)催收自律公約》等法律法規(guī)，確保催收行為合法合規(guī)；

-保護客戶隱私，嚴禁泄露客戶信息。