崗位職責(zé):

1.處理電商平臺(tái)內(nèi)的客戶咨詢與訂單問(wèn)題；

2.確?？蛻魸M意度，通過(guò)有效溝通解決客戶投訴和糾紛；

3.監(jiān)控訂單處理流程，確保所有訂單都能及時(shí)處理；

4.協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成電商平臺(tái)的訂單處理和客戶服務(wù)工作。

5.打單，跟進(jìn)客服訂單物流狀態(tài)。

6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)工作，問(wèn)題件及時(shí)跟進(jìn)退貨處理。

任職要求：

1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠有效處理客戶問(wèn)題；

2.熟練掌握電商平臺(tái)的操作流程和客戶服務(wù)技巧；

3.具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中保持耐心和專注；

4.對(duì)電商行業(yè)有一定的了解，能夠快速適應(yīng)工作環(huán)境。

5.具備ERP系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)（聚水潭優(yōu)先）