崗位基本要求 ?打字速度：要求打字40字/分鐘以上，具備一定的文字錄入能力，能高效處理相關工作信息。 ?學歷與經(jīng)驗：學歷為大專生（非全也可），愿意從事本行業(yè)，有服務意識，對工作經(jīng)驗的要求較為寬松一點。 ?建議30歲以內 工作時間安排 能適應7:00-24:30的工作時間安排，8小時工作制，月休6-8天，工作時間和休息安排相對靈活

內江·東興區(qū)

3月13日 08:27

楊女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

崗位職責： 1、解決用戶糾紛：處理一線客服升級的用戶疑難問題和投訴糾紛，提升用戶體驗，保障用戶權益； 2、攔截投訴外溢：針對無法閉環(huán)的疑難問題，及時反饋至組長或主管，獲取進一步方案協(xié)助，避免用戶問題外溢及升級； 3、問題收集與流程優(yōu)化：收集業(yè)務難點及流程建議，定期反饋至上級，為優(yōu)化工單流程提供有效支持； 4、維護用戶滿意度：針對服務過程中的不滿用戶，根據(jù)用戶訴求進行滿意度挽回，維護品牌與店鋪形象。 崗位要求： 1.教育水平：大專及以上學歷； 2.工作經(jīng)驗：具備呼叫中心二線客服/語音客服從業(yè)經(jīng)驗，電商二線客服相關工作經(jīng)驗優(yōu)先； 3.知識/技能要求：熟練操作基礎電腦及辦公軟件（Word、PPT、Excel）；普通話標準；打字速度≥40字/分鐘； 4.能力要求： 認同品牌及公司企業(yè)文化，具有良好的服務意識； 具有較好的學習能力、共情能力、語言組織與表達能力、較強的執(zhí)行力； 具有一定的數(shù)據(jù)分析能力和較好的邏輯分析能力； 5.綜合素質：性格開朗，同理心、責任心強、思路清晰、穩(wěn)定性強； 6.身體素質要求：口齒清晰。

內江·東興區(qū)

3月7日 13:11

楊女士

實名企業(yè)

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