崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)客服部的各項(xiàng)日常管理工作，包括催費(fèi)、業(yè)主投訴、客服助理的工作安排、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以及安管、工程、保潔，消殺，綠化等工作的各項(xiàng)事宜協(xié)調(diào)等工作。

2.針對(duì)小區(qū)實(shí)際情況，適時(shí)推出各類便民服務(wù)方案，并定期組織檢查服務(wù)質(zhì)量，提出整改意見，提高公司服務(wù)信譽(yù)度。

3.負(fù)責(zé)組織開展小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)，樹立文明高尚住宅的形象。

4.根據(jù)管理處的安排，定期組織業(yè)主滿意度調(diào)查，對(duì)信息調(diào)查進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，查找原因，提出改進(jìn)建議。

5.負(fù)責(zé)監(jiān)督建立業(yè)主（住戶）服務(wù)檔案，主動(dòng)有針對(duì)性提供服務(wù)項(xiàng)目。

任職要求：

1、至少2-3年以上物業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

2、熟悉物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)（如《物業(yè)管理?xiàng)l例》《民法典》中物業(yè)相關(guān)條款）及地方物業(yè)管理細(xì)則者優(yōu)先；

3、精通物業(yè)客服全流程工作：包括業(yè)主入住辦理、日常報(bào)修處理、投訴協(xié)調(diào)、物業(yè)費(fèi)催繳、社區(qū)活動(dòng)組織、檔案管理等；

4、具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力：能快速響應(yīng)業(yè)主訴求，協(xié)調(diào)其他部門解決業(yè)主反饋的維修、服務(wù)等問(wèn)題，降低投訴率。

崗位福利：

購(gòu)買社保、年底獎(jiǎng)金、帶薪年假、健康體檢、提供餐補(bǔ)、定期開展團(tuán)建活動(dòng)。