1.客戶咨詢處理： -通過電話、在線聊天等渠道解答客戶問題，提供產(chǎn)品、服務(wù)或政策的相關(guān)信息。 -及時響應(yīng)客戶需求，確保問題得到有效解決。 2.投訴處理： -接收并處理客戶投訴，分析問題原因，提供解決方案。 -記錄投訴內(nèi)容并跟進(jìn)處理進(jìn)度，確?？蛻魸M意。 3.訂單處理： -跟蹤訂單狀態(tài)，確?？蛻艏皶r收到產(chǎn)品或服務(wù)。 4.信息記錄與反饋： -記錄客戶互動信息，整理常見問題并反饋給相關(guān)部門。 -定期提交客戶反饋報告，幫助公司改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)。 5.內(nèi)部協(xié)作： -與銷售、技術(shù)支持、物流等部門協(xié)作，確?？蛻魡栴}得到及時解決。 -參與內(nèi)部培訓(xùn)，提升產(chǎn)品和服務(wù)知識。 6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析： -統(tǒng)計客戶咨詢、投訴等數(shù)據(jù)，分析客戶需求和行為。 -根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)建議。 7.遵守公司政策： -遵循公司客服流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。 -保護(hù)客戶隱私，確保信息安全。 8.應(yīng)急處理： -處理突發(fā)事件或緊急客戶問題，確保問題快速解決。 9.其他職責(zé)： -完成上級交辦的其他任務(wù)。

大連·瓦房店市

2月17日 15:50

吳女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系