1.入住登記：熱情、高效地為客人辦理入住手續(xù)，核對證件，分配房間，講解酒店設施及服務。

2.退房結(jié)賬：*準確、快速地為客人辦理退房手續(xù)，核對房費、及消費明細，開具發(fā)票。

3.接待咨詢：*禮貌接聽電話，解答客人關(guān)于酒店服務、設施、周邊信息等的問詢；接待來訪客人。

4.預訂處理：*接收、確認、修改和取消客房預訂（電話/網(wǎng)絡/現(xiàn)場），準確錄入系統(tǒng)。

5.收銀管理：*，妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)，做好交接班。

6.信息傳遞：及時、準確記錄并傳達客人的需求、留言、投訴給相關(guān)部門（如客房、工程）。

7.夜班職責：負責夜間前臺運營、安全巡查、處理夜間突發(fā)事件及客人需求。

8.交接班：清晰交接當班情況（預訂、入住、特殊要求、待辦事宜、現(xiàn)金等）。

9.前臺衛(wèi)生：保持前臺區(qū)域整潔有序