1.入住登記：熱情、高效地為客人辦理入住手續(xù)，核對(duì)證件，分配房間，講解酒店設(shè)施及服務(wù)。

2.退房結(jié)賬：*準(zhǔn)確、快速地為客人辦理退房手續(xù)，核對(duì)房費(fèi)、及消費(fèi)明細(xì)，開具發(fā)票。

3.接待咨詢：*禮貌接聽電話，解答客人關(guān)于酒店服務(wù)、設(shè)施、周邊信息等的問詢；接待來訪客人。

4.預(yù)訂處理：*接收、確認(rèn)、修改和取消客房預(yù)訂（電話/網(wǎng)絡(luò)/現(xiàn)場），準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)。

5.收銀管理：*，妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)，做好交接班。

6.信息傳遞：及時(shí)、準(zhǔn)確記錄并傳達(dá)客人的需求、留言、投訴給相關(guān)部門（如客房、工程）。

7.夜班職責(zé)：負(fù)責(zé)夜間前臺(tái)運(yùn)營、安全巡查、處理夜間突發(fā)事件及客人需求。

8.交接班：清晰交接當(dāng)班情況（預(yù)訂、入住、特殊要求、待辦事宜、現(xiàn)金等）。

9.前臺(tái)衛(wèi)生：保持前臺(tái)區(qū)域整潔有序