1．線上解決客戶問題，及時(shí)回復(fù)客戶，做好售前/售后服務(wù)工作。 2．在平臺負(fù)責(zé)售后工作，例如退貨退款處理，己發(fā)貨僅退款處理，攔截物流信息處理，等各種異常訂單的及時(shí)處理并且及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果編制表格及時(shí)跟進(jìn)實(shí)時(shí)記錄 3．必要時(shí)負(fù)責(zé)在平臺與買家進(jìn)行協(xié)商溝通，及時(shí)，有效、妥善的處理客戶各種問題并且編制表格實(shí)時(shí)客戶換貨信息攔截信息以及異常物流信息。 4．負(fù)責(zé)登記商品信息以及客戶返現(xiàn)差價(jià)補(bǔ)償.統(tǒng)計(jì)貨損等售后信息實(shí)時(shí)記錄。 5.及時(shí)跟進(jìn)問題訂單、以及丟件訂單的及時(shí)追回 6.閑暇時(shí)間進(jìn)行商品發(fā)布等工作。 任職要求： 1、要有耐心，肯學(xué)習(xí) 2、有過客服售后經(jīng)歷的優(yōu)先 3、有較強(qiáng)的同理心和邏輯性 4、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力 5、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心 6、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)合作精神 收起 工作時(shí)間為:8:30-18:00 月休4天

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2月2日 16:09

張先生

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