工作職責(zé):

1、了解各平臺(tái)規(guī)則，負(fù)責(zé)天貓、京東、拼多多，抖音等店鋪日常售前售后工作；

2、定期整理搜集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析；

3、每日對(duì)自己工作內(nèi)容有數(shù)據(jù)結(jié)果呈現(xiàn)，未達(dá)標(biāo)數(shù)據(jù)能有分析和提升計(jì)劃；

4、售前端挖掘客戶(hù)痛點(diǎn)，進(jìn)行催拍催付，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，售后端安撫客服，挽留售后；

5、倉(cāng)庫(kù)、快遞、財(cái)務(wù)，運(yùn)營(yíng)等日常問(wèn)題對(duì)接反饋；

6、ERP訂單系統(tǒng)異常單檢索,審核、退單等工作。

任職資格:

1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

2、1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉京東、天貓、拼多多等優(yōu)先考慮;

3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;

4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；

5、有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，能提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。