工作職責(zé):

1、了解各平臺規(guī)則，負責(zé)天貓、京東、拼多多，抖音等店鋪日常售前售后工作；

2、定期整理搜集客戶反饋意見，進行客戶需求分析；

3、每日對自己工作內(nèi)容有數(shù)據(jù)結(jié)果呈現(xiàn)，未達標數(shù)據(jù)能有分析和提升計劃；

4、售前端挖掘客戶痛點，進行催拍催付，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，售后端安撫客服，挽留售后；

5、倉庫、快遞、財務(wù)，運營等日常問題對接反饋；

6、ERP訂單系統(tǒng)異常單檢索,審核、退單等工作。

任職資格:

1、中專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷專業(yè)優(yōu)先;

2、1年以上電商客服經(jīng)驗，熟悉京東、天貓、拼多多等優(yōu)先考慮;

3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

4、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識；

5、有主動服務(wù)意識，能提升消費者服務(wù)體驗。