工作職責(zé)：

1、進(jìn)行錄音監(jiān)聽(tīng)，在線(xiàn)服務(wù)通話(huà)抽檢，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估并做好相應(yīng)的記錄;

2、協(xié)助完成部門(mén)質(zhì)檢流程及檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，并維護(hù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和進(jìn)行優(yōu)化;

3、發(fā)現(xiàn)一線(xiàn)員工與客戶(hù)溝通過(guò)程中存在的問(wèn)題及隱患，及時(shí)反饋，定期對(duì)抽檢結(jié)果給予優(yōu)化意見(jiàn)或建議;

4、完成每日監(jiān)聽(tīng)結(jié)果并形成質(zhì)檢報(bào)告，定期提供培訓(xùn)案例分享及錄音分享的數(shù)據(jù)及信息；

5、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成日常質(zhì)量數(shù)據(jù)分析。

任職要求：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上呼叫中心質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)有大型呼叫中心質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、邏輯思維能力、執(zhí)行力;

3、熟練使用PPT/Excel等辦公軟件，較好的PPT制作能力，具備基礎(chǔ)的報(bào)表制作能力，能獨(dú)立完成質(zhì)量日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)等;

4、高度責(zé)任心，公平公正，具備一定的抗壓能力;

5、能接受適量加班，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。