工作職責(zé)： 1、進行錄音監(jiān)聽，在線服務(wù)通話抽檢，對服務(wù)質(zhì)量進行評估并做好相應(yīng)的記錄; 2、協(xié)助完成部門質(zhì)檢流程及檢測標準，并維護正常運轉(zhuǎn)和進行優(yōu)化; 3、發(fā)現(xiàn)一線員工與客戶溝通過程中存在的問題及隱患，及時反饋，定期對抽檢結(jié)果給予優(yōu)化意見或建議; 4、完成每日監(jiān)聽結(jié)果并形成質(zhì)檢報告，定期提供培訓(xùn)案例分享及錄音分享的數(shù)據(jù)及信息； 5、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成日常質(zhì)量數(shù)據(jù)分析。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，1年以上呼叫中心質(zhì)檢經(jīng)驗有大型呼叫中心質(zhì)檢工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮; 2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力、語言表達能力、邏輯思維能力、執(zhí)行力; 3、熟練使用PPT/Excel等辦公軟件，較好的PPT制作能力，具備基礎(chǔ)的報表制作能力，能獨立完成質(zhì)量日報、周報和月報等; 4、高度責(zé)任心，公平公正，具備一定的抗壓能力; 5、能接受適量加班，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

武漢·江夏區(qū)·流芳

1月8日 16:02

陳女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系