1.通過電話進(jìn)行客訴案例跟進(jìn)，最終與客戶達(dá)成共識(shí)；2.通過對(duì)及時(shí)反饋，減少客戶投訴帶來的負(fù)面影響；3.分析導(dǎo)師客戶投訴的根本原因，提出各流程或服務(wù)環(huán)節(jié)的改善建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程；4.負(fù)責(zé)對(duì)已處理的客訴問題進(jìn)行跟蹤回訪