崗位職責：

（售前客服）

1、負責店鋪的日常在線回復，通過旺旺與顧客聊天；

2、及時、有效、妥善的處理顧客的詢單問題，促成訂單成交；

3、負責發(fā)展維護良好的顧客關系，增加復購率；

4、收集并整理顧客反饋的信息，了解并分析顧客需求，規(guī)劃好顧客服務方案。

（售后客服）

1、及時有效地處理天貓店鋪后臺退款、換貨、發(fā)票等事宜；

2、處理異常物流訂單，跟蹤快遞丟件賠償事宜；

3、妥善處理退換貨、中差評、投訴等，維護店鋪信譽；

4、對訂單進行跟蹤，及時查看并處理發(fā)貨情況(如缺貨、定制等情況導致不能正常發(fā)貨等)；

5、做好日常售后回訪，定期整理顧客退換貨原因，做好分析統(tǒng)計并將問題反饋；

任職要求：

1、?？埔陨蠈W歷，熱愛電子商務行業(yè)，勤奮好學，能吃苦耐勞，有強烈的進取心，主動性高；

2、打字速度50字/分鐘以上；

3、性格活潑開朗，具備良好的溝通能力和團隊合作能力；

4、一年以上電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。