1.**訂單處理與管理：**

*接收、審核、錄入銷售訂單（來自銷售代表、客戶郵件/電話/系統(tǒng)等），確保信息（產品規(guī)格、數量、價格、交貨期、特殊要求、付款方式等）完整、準確、符合公司政策。

*根據訂單要求，下達內部生產通知單或采購申請單給相關部門（生產計劃部、采購部）。

*全程跟蹤訂單執(zhí)行狀態(tài)（生產進度、物料準備、質檢、包裝、入庫等），及時向銷售代表和客戶反饋進度信息。

*處理訂單變更（加單、減單、改版、延期等），協(xié)調內部資源，更新信息并通知相關人員。

*維護和更新訂單管理系統(tǒng)（ERP或其他內部系統(tǒng)），確保數據實時、準確。

2.**客戶溝通與服務：**

*作為客戶（尤其是下單后）的主要日常聯(lián)系人之一，處理客戶關于訂單狀態(tài)、交貨期、物流、發(fā)票等的咨詢。

*主動向客戶提供訂單進展信息，預防潛在問題。

*處理常規(guī)的客戶投訴或問題（非重大質量問題），協(xié)調內部資源解決，并及時反饋。

*維護良好的客戶關系，提升客戶滿意度。

3.**生產協(xié)調與跟單：**

*與生產計劃部門緊密溝通，確認訂單的排產計劃、預計完成時間。

*跟蹤生產進度，及時發(fā)現(xiàn)可能影響交期的異常（如物料短缺、設備故障、質量問題），并迅速協(xié)調銷售、生產、采購等部門尋求解決方案。

*協(xié)調樣品制作、確認流程（如果需要）。

4.**物流與發(fā)貨管理：**

*根據訂單要求，安排貨物運輸（聯(lián)系物流公司、獲取報價、訂艙/訂車）。

*準備發(fā)貨相關文件（發(fā)貨單、裝箱單、快遞單等）。

*跟蹤貨物在途狀態(tài)，及時向客戶提供物流信息。

*處理發(fā)貨異常情況（如延遲、破損、丟失），協(xié)調物流公司和內部處理方案。

5.**數據統(tǒng)計與報表：**

*定期統(tǒng)計銷售數據（訂單量、銷售額、產品類別、客戶類型等）。

*制作銷售相關的各類報表（如銷售日報/周報/月報、訂單完成率報表、客戶發(fā)貨統(tǒng)計、應收賬款輔助報表等），供銷售經理和決策層參考。

*管理客戶檔案信息（更新聯(lián)系方式、交易記錄等）。

6.**文件與資料管理：**

*管理銷售合同、訂單、報價單、發(fā)貨單、對賬單等銷售相關文件的歸檔與保管（紙質或電子）。

*準備銷售所需的各類資料，如產品目錄、報價單、樣品等。

*協(xié)助銷售代表準備投標文件（如果需要）。

7.**內部協(xié)調與支持：**

*與財務部門對接，核對開票信息、跟蹤回款情況、處理對賬事宜。

*與采購部門協(xié)調原材料供應與訂單匹配問題。

*與技術/設計部門溝通客戶對包裝禮盒的特定設計或工藝要求。

*協(xié)助銷售經理處理部門日常行政事務。

*為銷售代表提供后臺支持，使其更專注于客戶開發(fā)和維護。

8.**產品與價格知識：**

*熟悉公司生產的各類包裝禮盒產品的材質、規(guī)格、工藝、產能、大致成本構成。

*了解公司產品定價體系和折扣政策，能準確進行報價計算（在授權范圍內）或快速獲取報價。

*了解包裝行業(yè)的基本知識和發(fā)展趨勢。