網(wǎng)絡(luò)客服主要職責(zé)包括： 首先是接待客戶咨詢。通過在線聊天工具、電子郵件等渠道，及時回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的各種問題，像產(chǎn)品功能、使用方法、價格、售后服務(wù)政策等內(nèi)容。 其次是處理客戶投訴。傾聽客戶的反饋，并且記錄投訴內(nèi)容，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，還要跟蹤處理進(jìn)度，將結(jié)果反饋給客戶。 再者是訂單處理。包括接收、確認(rèn)和處理客戶訂單，檢查訂單信息準(zhǔn)確性，處理支付問題、修改訂單和退換貨請求等。 另外，還要收集客戶內(nèi)容。整理和分析客戶意見與建議，將有價值的信息傳遞給公司相關(guān)部門，助力產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)化。

武漢·武昌區(qū)·江灘

11月19日 15:18

代女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系