客戶服務(wù)管理：直接監(jiān)督前臺員工處理客人的入住、退房手續(xù)，解決客人在住宿期間遇到的問題和投訴，確?？腿藵M意度。 團(tuán)隊管理與培訓(xùn)：負(fù)責(zé)前廳工作人員的招聘、培訓(xùn)及績效評估，激勵員工提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，營造積極的工作氛圍。 財務(wù)管理：負(fù)責(zé)每日營業(yè)款的審核與上繳，確保所有收費項目準(zhǔn)確無誤，并協(xié)助財務(wù)部門進(jìn)行預(yù)算編制和成本控制。 運營協(xié)調(diào)：與其他部門（如客房部、餐飲部等）保持緊密溝通與合作，確保酒店運營順暢，共同提升服務(wù)質(zhì)量。 政策執(zhí)行與制定：根據(jù)酒店的戰(zhàn)略目標(biāo)和實際情況，制定并實施前廳服務(wù)的相關(guān)政策和程序，同時監(jiān)督這些政策的執(zhí)行情況。 安全保障：確保前臺區(qū)域的安全，遵守所有的安全規(guī)定，對突發(fā)事件做出迅速反應(yīng)。 市場洞察與反饋：收集顧客反饋和市場信息，為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化客戶體驗提供依據(jù)，并協(xié)助市場營銷活動的策劃與執(zhí)行。

威海

3月15日 08:19

鄒女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

1. 監(jiān)督前廳運作：確保接待、問詢、結(jié)賬等日常工作流程順利進(jìn)行，并且達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平。 2. 員工管理：管理和培訓(xùn)前廳團(tuán)隊，包括制定工作班次、監(jiān)督員工表現(xiàn)、解決員工問題，并確保員工遵守酒店政策和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3. 客戶服務(wù)：處理客戶的咨詢和投訴，確保顧客滿意度，并采取措施改善服務(wù)。 4. 協(xié)調(diào)溝通：作為前廳與酒店其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）之間的溝通橋梁，確保信息準(zhǔn)確傳遞。 5. 危機(jī)管理：在緊急情況下采取行動，如處理突發(fā)事件、疏散客人或應(yīng)對自然災(zāi)害等。

威?！きh(huán)翠區(qū)

10月24日 10:38

鄒女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

保持餐廳整潔衛(wèi)生，給顧客提供良好的用餐環(huán)境，當(dāng)顧客到達(dá)時接待顧客并引領(lǐng)至所在房間位置，根據(jù)顧客需求準(zhǔn)確記錄點單需求并傳遞至廚房，結(jié)賬時把賬單信息及時傳達(dá)至前臺。

威?！きh(huán)翠區(qū)

10月21日 10:55

鄒女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系