1.售前咨詢(xún)：

通過(guò)溝通了解客戶(hù)的需求，針對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題，提供及時(shí)，滿(mǎn)意的簡(jiǎn)答。促進(jìn)交易：引導(dǎo)用戶(hù)達(dá)成商品交易、促進(jìn)下單售后處理：處理售中售后等問(wèn)題。包括：丟件、漏發(fā)·問(wèn)題跟進(jìn)：對(duì)未付款訂單進(jìn)行催付，核實(shí)客戶(hù)收貨地址引導(dǎo)下單。使用聚水潭，設(shè)定快遞、補(bǔ)發(fā)特殊單審核、訂單狀態(tài)處理、退貨查詢(xún)處理。2.處理訂單的售后問(wèn)題，包括退換貨處理，退款處理以及訂單補(bǔ)償，后臺(tái)的投訴、訂單的投訴，違規(guī)訂單處理極速退款訂單進(jìn)行申訴駁回

3.及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)于已下單的訂單及時(shí)催促倉(cāng)庫(kù)核實(shí)發(fā)貨，核對(duì)客戶(hù)收貨地址聯(lián)系方式

4.跟進(jìn)物流異常動(dòng)態(tài)，回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)，對(duì)接物流公司處理單號(hào)異常。

5.處理因不可抗力無(wú)法發(fā)貨訂單的報(bào)備，以及停發(fā)訂單的留言和備注。

6.回評(píng)客戶(hù)的評(píng)論，包括好評(píng)和差評(píng)每天快遞退回跟進(jìn)，未攬收跟進(jìn)。

7.處理好店鋪的售前、售中問(wèn)題，提升客服整體滿(mǎn)意度。

8.負(fù)責(zé)電商平臺(tái)客服工作，售前、售中售后，對(duì)接咨詢(xún)客戶(hù)引導(dǎo)下單促成交易提升轉(zhuǎn)化率，處理售后維護(hù)店鋪評(píng)分，處理差評(píng)，減少客戶(hù)退款，維護(hù)店鋪

9.對(duì)于已確認(rèn)收貨的客戶(hù)，需打電話給客戶(hù)給好評(píng)返現(xiàn)，5-20元不等，圖片以及評(píng)語(yǔ)需我們這邊提供，不能隨意拍兩張。10.現(xiàn)貨預(yù)售信息混淆不準(zhǔn)確，第一點(diǎn)買(mǎi)家瀏覽商品信息的時(shí)候，平臺(tái)上的發(fā)貨時(shí)間屬于明顯的，所以買(mǎi)家看到發(fā)貨時(shí)間概率很大，第二點(diǎn)你要統(tǒng)計(jì)好現(xiàn)貨預(yù)售信息不明確導(dǎo)致退貨的客戶(hù)有多少，每天發(fā)退貨客戶(hù)有多少，每天總結(jié)需要包含這個(gè)，然后七天統(tǒng)計(jì)出一個(gè)占比

11.產(chǎn)品詳情中的身高體重，來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)尺碼表不準(zhǔn)確的也需要統(tǒng)計(jì)出來(lái)，占比是多少，每天總結(jié)需要包含這個(gè)。

12.售后問(wèn)題處理跟解決需要每天都登記在共享文檔里，稍后會(huì)把共享網(wǎng)址發(fā)到

13.聯(lián)系確認(rèn)收貨的客戶(hù)給好評(píng)，給他傭金，圖片跟評(píng)語(yǔ)我們這邊提供才可以，這個(gè)工作也是需要每天發(fā)在。14.每天工作完成后做個(gè)小總結(jié)。每周做個(gè)全面總結(jié)發(fā)到。及時(shí)處理解決問(wèn)題。做到信息共享共用，把工作做得更扎實(shí)更有成果。15.維護(hù)客戶(hù)提升復(fù)購(gòu)率。16，結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，完善提升公司現(xiàn)階段的各項(xiàng)工作流程，完善工作流程，提高效率。架構(gòu)完善好客服工作流程。