1.售前咨詢：

通過溝通了解客戶的需求，針對客戶提出的問題，提供及時，滿意的簡答。促進(jìn)交易：引導(dǎo)用戶達(dá)成商品交易、促進(jìn)下單售后處理：處理售中售后等問題。包括：丟件、漏發(fā)·問題跟進(jìn)：對未付款訂單進(jìn)行催付，核實客戶收貨地址引導(dǎo)下單。使用聚水潭，設(shè)定快遞、補發(fā)特殊單審核、訂單狀態(tài)處理、退貨查詢處理。2.處理訂單的售后問題，包括退換貨處理，退款處理以及訂單補償，后臺的投訴、訂單的投訴，違規(guī)訂單處理極速退款訂單進(jìn)行申訴駁回

3.及時查看后臺訂單，對于已下單的訂單及時催促倉庫核實發(fā)貨，核對客戶收貨地址聯(lián)系方式

4.跟進(jìn)物流異常動態(tài)，回復(fù)客戶咨詢，對接物流公司處理單號異常。

5.處理因不可抗力無法發(fā)貨訂單的報備，以及停發(fā)訂單的留言和備注。

6.回評客戶的評論，包括好評和差評每天快遞退回跟進(jìn)，未攬收跟進(jìn)。

7.處理好店鋪的售前、售中問題，提升客服整體滿意度。

8.負(fù)責(zé)電商平臺客服工作，售前、售中售后，對接咨詢客戶引導(dǎo)下單促成交易提升轉(zhuǎn)化率，處理售后維護(hù)店鋪評分，處理差評，減少客戶退款，維護(hù)店鋪

9.對于已確認(rèn)收貨的客戶，需打電話給客戶給好評返現(xiàn)，5-20元不等，圖片以及評語需我們這邊提供，不能隨意拍兩張。10.現(xiàn)貨預(yù)售信息混淆不準(zhǔn)確，第一點買家瀏覽商品信息的時候，平臺上的發(fā)貨時間屬于明顯的，所以買家看到發(fā)貨時間概率很大，第二點你要統(tǒng)計好現(xiàn)貨預(yù)售信息不明確導(dǎo)致退貨的客戶有多少，每天發(fā)退貨客戶有多少，每天總結(jié)需要包含這個，然后七天統(tǒng)計出一個占比

11.產(chǎn)品詳情中的身高體重，來咨詢的客戶尺碼表不準(zhǔn)確的也需要統(tǒng)計出來，占比是多少，每天總結(jié)需要包含這個。

12.售后問題處理跟解決需要每天都登記在共享文檔里，稍后會把共享網(wǎng)址發(fā)到

13.聯(lián)系確認(rèn)收貨的客戶給好評，給他傭金，圖片跟評語我們這邊提供才可以，這個工作也是需要每天發(fā)在。14.每天工作完成后做個小總結(jié)。每周做個全面總結(jié)發(fā)到。及時處理解決問題。做到信息共享共用，把工作做得更扎實更有成果。15.維護(hù)客戶提升復(fù)購率。16，結(jié)合自身工作經(jīng)驗，完善提升公司現(xiàn)階段的各項工作流程，完善工作流程，提高效率。架構(gòu)完善好客服工作流程。