酒店客服是做什么的
發(fā)布時間:2024-01-04 19:13:56
工種:禮儀/迎賓/接待

酒店客服的工作內(nèi)容主要包含以下幾個方面:
1、幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。
2、檢查并確保為重要賓客所預(yù)分的房間。
3、在賓客入住時為賓客提供歡迎茶服務(wù)。
4、為顧客提供酒店餐廳預(yù)訂服務(wù)。
5、迎接并陪同抵達(dá)的重要賓客,在賓客離店時應(yīng)向客人道別。
6、同前臺員工密切合作以確保賓客住順暢,為行政樓層賓客提供下午茶服務(wù)。
7、及時向行政樓層經(jīng)理報告賓客的投訴。

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熱門職位信息
迎賓接待員|深圳南山區(qū)5000-7000元/月
西餐廳咨客(Host/Hostess)招聘職責(zé)與要求
核心崗位職責(zé)
·迎賓與帶位:在餐廳門口熱情、微笑地迎接每一位客人,并使用恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z。根據(jù)客人的偏好(如靠窗、安靜角落)、預(yù)訂信息、座位情況和服務(wù)器的工作量,為客人安排合適的座位。并引導(dǎo)客人至座位,遞上菜單。
·預(yù)訂管理:接聽餐廳的預(yù)訂電話,準(zhǔn)確記錄客人的姓名、人數(shù)、時間、特殊要求(如生日、紀(jì)念日、過敏信息等)。熟練操作預(yù)訂系統(tǒng)(如OpenTable、美味不用等等)或預(yù)訂簿,管理座位表,合理安排翻臺率。
·候位管理:在餐廳滿座時,禮貌地請客人等候,準(zhǔn)確預(yù)估并告知等候時間。管理候客名單,在有空位時及時、有序地通過電話通知客人。為候位客人提供酒水等服務(wù),安撫客人情緒。
·溝通協(xié)調(diào):作為前臺與后廚、服務(wù)區(qū)之間的信息樞紐,及時將客人的特殊需求傳達(dá)給服務(wù)員和廚房。將客流量信息提前告知服務(wù)團(tuán)隊和后廚,幫助團(tuán)隊做好準(zhǔn)備工作。
·菜單與酒水知識:熟悉菜單上的主要菜品、當(dāng)日特色和酒水飲料,能向客人進(jìn)行簡要的介紹和推薦。
·維護(hù)接待區(qū)環(huán)境:確保餐廳入口、接待臺、等候區(qū)的整潔、有序和有吸引力(包括宣傳品的擺放)。
·送客與反饋:真誠地向離店客人道謝,并詢問用餐體驗。收集客人的反饋,并及時匯報給當(dāng)班主管或經(jīng)理。
任職資格與要求
硬性技能與經(jīng)驗
·教育背景:高中或中專以上學(xué)歷。酒店管理、旅游管理、航空服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
·工作經(jīng)驗:通常不要求豐富經(jīng)驗,更看重可塑性和服務(wù)意識。有1年以上酒店、高端餐飲、服務(wù)業(yè)前臺或接待經(jīng)驗者優(yōu)先。
·語言能力:普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,吐字清晰。對于高端西餐廳或涉外酒店,基本的英語口語溝通能力是重要加分項(如問候、引位、簡單介紹菜品)。
·技術(shù)能力:會基本的電腦操作(如Excel登記、Word打?。?,熟悉預(yù)訂系統(tǒng)或POS機(jī)操作者優(yōu)先。
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20歲以上,能干長期,有工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
上班時間,早10晚10,下午倫流休息;
包吃包住,每月4天休息,假期有調(diào)休;
宿舍走路15分鐘到,每月10號發(fā)工資。
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禮儀接待:走走隊形,接待游客和商務(wù)洽談的人士入座公司提供免費培訓(xùn)上崗
要求:五官端正吃苦耐勞,有積極向上的心態(tài),富有責(zé)任心。工作有首尾。有團(tuán)隊精神。
二,待遇;
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5000-6000元/月迎賓員包吃1-2人月結(jié)全職

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