崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)抖音平臺(tái)日?？头稍?，日均處理200+用戶咨詢

2.解決用戶訂單、物流、售后等問題，48小時(shí)內(nèi)解決率達(dá)95%

3.收集用戶反饋并整理周報(bào)，每周輸出10+條產(chǎn)品優(yōu)化建議

4.監(jiān)控輿情并升級(jí)重大客訴，每月形成3份風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警報(bào)告

任職要求：

1.1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉抖音平臺(tái)規(guī)則

2.打字速度60字/分鐘以上，抗壓能力強(qiáng)

3.具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用Excel

4.有短視頻運(yùn)營或直播場(chǎng)控經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先