負責(zé)客滿一二線升級的風(fēng)險工單處置，通過外呼聯(lián)動商家，物流，用戶多方核實后進行判責(zé)，并能夠處理好客戶問題，以及做好處理記錄，能落實首問負責(zé)制，問題到我為止；

任職要求：

1、有較強的風(fēng)險意識，對于客滿的風(fēng)險定級標準有一定掌握，對于高危場景（如人傷人亡/大額資損/特殊人群風(fēng)險）及時識別并上報反饋，避免案件與情；

2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠換位思考，主動跟進，積極協(xié)調(diào)多方資源解決用戶問題；

3、善于發(fā)現(xiàn)流程以及產(chǎn)品不合理的地方，并提出切實可行的優(yōu)化點（通過群組/拉玲等方式將問題反饋出去并追蹤問題根源解決）

4、具備良好的執(zhí)行力，接受工作強度及排班，服從安排，有一定抗壓能力