續(xù)費(fèi)運(yùn)營總監(jiān)/客服總監(jiān)

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)我司找商網(wǎng)、全球塑膠網(wǎng)，百度旗下愛采購網(wǎng)站平臺的客戶運(yùn)營工作，并以優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營服務(wù)使得客戶續(xù)費(fèi)，完成業(yè)績目標(biāo)，為客戶提供可落地的服務(wù)方案；

2.賦能整個團(tuán)隊，為我們的客戶（商家等）提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，維持健康積極的客戶關(guān)系，積累客戶資源，處理客戶異議和投訴，提高客戶滿意度，提高客戶（商家）的留存率；

3.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決商家的客訴、疑問等問題，維持良好和諧的客戶關(guān)系；

4.對下屬客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過話術(shù)培訓(xùn)、增值服務(wù)的銷售技巧、談判能力、溝通水平等，提高團(tuán)隊素質(zhì)整體水平；

5.為B端客戶（商家）提供優(yōu)質(zhì)運(yùn)營效果，提高展現(xiàn)、提高商品點(diǎn)擊、提供更多流量扶持、協(xié)助官方認(rèn)證，為商家提供后臺培訓(xùn)，賦能商家運(yùn)營玩法，提高營銷實力，助力商家完成交易；

6.通過運(yùn)營，為商家提供全網(wǎng)展現(xiàn)、多維曝光、精準(zhǔn)商機(jī)、官方背書等等，助力商家輕松獲取客戶流量，最終助力商家成交業(yè)務(wù)；

7.在提供優(yōu)異服務(wù)的基礎(chǔ)上，吸引客戶購買增值服務(wù)；

8.通過各類運(yùn)營、服務(wù)手段，促使客戶續(xù)費(fèi)服務(wù)，完成業(yè)績目標(biāo)；

9.管理團(tuán)隊，賦能團(tuán)隊，做好團(tuán)隊沉淀，建設(shè)人才梯隊，營造向上奮取的氛圍。

任職要求：

1.本科以上學(xué)歷，優(yōu)異者可放寬至大專；

2.至少有5年以上服務(wù)B端客戶的經(jīng)驗，擔(dān)任過經(jīng)理或總監(jiān)崗至少2年；

3.談判能力強(qiáng)，善于溝通，具備協(xié)調(diào)多方資源的能力；

4.以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，目標(biāo)驅(qū)動力強(qiáng)，具備較好的業(yè)務(wù)規(guī)劃能力與推動執(zhí)行力；

5.具備優(yōu)異的團(tuán)隊賦能能力，提高團(tuán)隊整體服務(wù)意識，解決各類服務(wù)問題；

6.認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行力強(qiáng)，可高度配合總經(jīng)理、董事長的工作。