客戶經(jīng)理的核心職責(zé)是維護客戶關(guān)系、挖掘客戶需求、達成銷售目標，同時協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源為客戶提供全周期服務(wù)。

具體崗位職責(zé)可分為以下幾類：

1.客戶開發(fā)與維護：主動開拓新客戶，通過拜訪、溝通等方式建立合作關(guān)系；定期維護存量客戶，了解客戶動態(tài)，解決客戶日常問題，提升客戶滿意度與忠誠度。

2.需求挖掘與業(yè)務(wù)達成：深入分析客戶需求，結(jié)合公司產(chǎn)品/服務(wù)方案，為客戶提供定制化解決方案；推動合同簽訂、款項回收等流程，完成個人及團隊的銷售業(yè)績指標。

3.客戶服務(wù)與問題處理：作為客戶與公司的對接人，協(xié)調(diào)技術(shù)、售后等內(nèi)部部門，跟進客戶訂單交付、服務(wù)落地等環(huán)節(jié)；及時響應(yīng)客戶投訴或異議，推動問題高效解決，降低客戶流失率。

4.市場與客戶信息反饋：收集市場競品動態(tài)、行業(yè)趨勢及客戶意見，整理后反饋給公司相關(guān)部門，為產(chǎn)品優(yōu)化、營銷策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。

5.客戶關(guān)系深化與長期合作：通過節(jié)日問候、業(yè)務(wù)復(fù)盤等方式深化與客戶的信任關(guān)系，挖掘客戶潛在需求（如增購、轉(zhuǎn)介紹），推動長期穩(wěn)定的合作。