客服主管

薪資詳情：6-7K

職位詳情：

辦公室坐班，，生鮮水果，，售后客服，，電商客服，

工作職責(zé)：

1.全面負(fù)責(zé)客服人員的管理以保證客服的正常運(yùn)作。

2.負(fù)責(zé)客服體系各項規(guī)章制度等標(biāo)準(zhǔn)化建立和完善。

3.根據(jù)公司經(jīng)營管理目標(biāo)，編制，分解，落實(shí)部門工作計劃。

4.及時處理緊急的客訴，并對客戶滿意度進(jìn)行針對性的跟蹤回訪及分析。

5.定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行特定客戶需求分析，

6.分析和評估用戶數(shù)據(jù)，專注于提高顧客服務(wù)體驗，提高顧客的活躍度和忠誠度。

7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作。

任職要求：

1.大專（含）以上學(xué)歷（具備有豐富的零售經(jīng)驗可適當(dāng)放寬限制）。

2.良好的計劃，協(xié)調(diào)，溝通，執(zhí)行能力和突發(fā)事件的處理能力，管理，輔導(dǎo)和培訓(xùn)下屬的能力。

3.熟悉電腦操作，如：

WOR.EXCEL.POWERPOINT；熟悉公司系統(tǒng)操作流程。

4.五年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗，并且2年以上冋崗位工作經(jīng)驗。

員工福利：

績效獎金，，全勤獎，，年終獎，