崗位要求：

1、通過電話、在線等方式，為騰訊音樂用戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確的咨詢解答服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)處理用戶反饋和投訴，耐心傾聽用戶訴求，快速定位問題并提供有效的解決方案，確保用戶滿意度；

3、深入了解騰訊音樂的產(chǎn)品功能、服務(wù)條款以及各類活動規(guī)則，能夠熟練運(yùn)用專業(yè)知識解答用戶疑問；

4、定期參加內(nèi)部培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識更新課程，不斷提升自身的專業(yè)技能和服務(wù)水平；

任職要求：

1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，對互聯(lián)產(chǎn)品熟悉及有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮（電話、在線等）

2、普通話溝通流利，具備良好的語言表達(dá)及溝通能力，服務(wù)意識強(qiáng)，有耐心和責(zé)任心;

3、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，中文錄入速度達(dá)40字/分鐘以上；

4、能適應(yīng)輪班及早晚班相關(guān)機(jī)制；

雙休：上5休2（不一定周末，業(yè)務(wù)側(cè)安排）

工作時(shí)間：早班9:00-18:00，晚班13:00-22:00（具體輪班需看業(yè)務(wù)側(cè)安排）

其他：工作主要在線客服為主，后續(xù)也有電話熱線需求。