雅琪家具2015年成立，總部深圳，年?duì)I業(yè)額10億、400+人?，F(xiàn)客服部遷南寧成立子公司（100+人），平臺(tái)大機(jī)會(huì)多。團(tuán)隊(duì)多95后、00后，倡創(chuàng)意工作、快樂生活，誠邀電商愛好者加入。

電商售前客服

崗位職責(zé)：

1、運(yùn)用在線聊天工具回答網(wǎng)上買家提問，引導(dǎo)用戶購買下單；

2、人工催單，對(duì)下未付款的訂單需要人工不定時(shí)催付；

3、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉并挖掘客戶需求，向客戶介紹店鋪內(nèi)的產(chǎn)品并及時(shí)告知顧客店鋪現(xiàn)階段的活動(dòng)；

電商售后客服

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)在電商平臺(tái)上處理客戶的一些售后咨詢（安裝、使用方式、產(chǎn)品問題、物流等）

2、遇到客戶不滿，主動(dòng)溝通安撫情緒，靈活調(diào)整解決方案；

3、負(fù)責(zé)售后訂單的全流程跟蹤，降低客戶投訴率。

薪資結(jié)構(gòu)：無責(zé)底薪+轉(zhuǎn)正績(jī)效+補(bǔ)貼+全勤獎(jiǎng)+激勵(lì)獎(jiǎng)金，綜合薪資4K-6K。

任職要求：

1、大專學(xué)歷以上，能力優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷，有電商經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；

2、打字速度快（60字/分鐘以上），熟悉辦公軟件；

3、具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心地解答客戶問題；

4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通和說服能力、靈活踏實(shí)服從管理；

工作時(shí)間：售前崗位：早班8：00-17：00晚班15：30-00：30

售后崗位：早班8：00-17：00晚班15：00-00:00

崗位福利：

1、晉升明確：初級(jí)客服--中級(jí)客服--高級(jí)客服；

2、包工作餐；

3、帶薪培訓(xùn)：入職后享有帶薪培訓(xùn)，幫助員工快速融入工作；

4、不定期下午茶、團(tuán)建等，豐富多彩的活動(dòng)。