崗位職責(zé)：

1.核心客服工作：接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，處理物流查詢(xún)、訂單跟蹤、簽收確認(rèn)等日常咨詢(xún)。

2.財(cái)務(wù)核心職責(zé)：

·負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)員和客戶(hù)關(guān)于運(yùn)費(fèi)明細(xì)、賬單核對(duì)、價(jià)格政策的咨詢(xún)與解釋工作。

·準(zhǔn)確核算運(yùn)費(fèi)，生成并對(duì)賬單，及時(shí)通過(guò)郵件或微信發(fā)送給客戶(hù)。

·跟進(jìn)應(yīng)收賬款，禮貌、專(zhuān)業(yè)地通過(guò)電話(huà)或微信提醒客戶(hù)付款，并記錄跟進(jìn)情況。

·協(xié)助處理費(fèi)用爭(zhēng)議，核對(duì)內(nèi)部計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與客戶(hù)反饋，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)員或財(cái)務(wù)給出解決方案。

·識(shí)別并上報(bào)支付異常（如多付、少付、漏付）情況。

3.異常處理：協(xié)調(diào)處理貨物異常（延誤、破損、丟失）。

4.客戶(hù)關(guān)系：維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，了解需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和付款及時(shí)率。