【崗位職責(zé)】

1、通過VIP服務(wù)平臺及電話兩渠道快速響應(yīng)處理用戶的問題；

2、收集VIP客戶反饋的BUG與建議和需求，并及時(shí)記錄反饋；

3、按照制定好的服務(wù)特權(quán)，產(chǎn)品特權(quán)，給用戶提供差異化的服務(wù)內(nèi)容；

4、協(xié)調(diào)用戶與產(chǎn)品的關(guān)系，做好中間橋梁的維護(hù)與調(diào)解推動作用；

5、通過數(shù)據(jù)后臺追蹤用戶的留存及付費(fèi)情況，做好提前的預(yù)防及跟進(jìn)，降低流失率；對于流失的用戶做出召回方案，減少流失；

6、若用戶對所體驗(yàn)的產(chǎn)品已失去了興趣，可介紹其他的產(chǎn)品做用戶的轉(zhuǎn)移方案；

7、全程跟蹤VIP服務(wù)，做好相關(guān)記錄；對用戶的行為做不定期的分析，并提出優(yōu)化方案；

8、搜集VIP客戶信息資料，并深入分析，并建立VIP客戶檔案，以及做好保密工作；

9、制定VIP客戶關(guān)系改善提案，提交審核并實(shí)施。

【崗位要求】

1、打字速度不低于60字/分鐘，并能做到根據(jù)問題做出準(zhǔn)確的回復(fù)。

2、熟悉操作Word和Excel辦公軟件，對平時(shí)工作中的數(shù)據(jù)及文檔進(jìn)行有序的整理，并加上數(shù)據(jù)分析。

3、有較強(qiáng)的總結(jié)和整理能力，能快速的對一個(gè)問題做出總結(jié)及整理成文字記錄，并做好交接。

4、邏輯性強(qiáng)，反映靈敏，具有一定的親和力，能與用戶交心，真誠服務(wù)，提高用戶對公司的粘性和忠誠度。

6、對VIP用戶屬性及性格有一定的研究，有自己的處理方式，靈活運(yùn)用處理技巧、溝通技巧，營銷知識迎合用戶的喜好，讓用戶接受和認(rèn)可新的活動/產(chǎn)品。

7、對數(shù)據(jù)及用戶行為有一定的敏感度，能及時(shí)挖掘需求和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控能力

二、工作時(shí)間

09：30-12:00,13:30-19:00

月休6天，看組長排班大小周輪休

三、福利待遇

1.提倡“健康快樂，勞逸結(jié)合”的工作模式，提供舒適住宿、班車接送；

2.法定福利：購買五險(xiǎn)及公積金；

3.提供餐補(bǔ)：300/月

4.完善的成長體系，轉(zhuǎn)正后每月有績效獎(jiǎng)金

5.快樂生活：節(jié)日福利，生日福利，年度體檢，帶薪年假，帶薪病假，公司團(tuán)建活動；