一、職位信息

【崗位職責】

1、通過產(chǎn)品主反饋渠道快速響應處理用戶問題；

2、收集用戶反饋的BUG與建議和需求，并及時記錄反饋；

3、耐心，認真，細心，專心的傾聽每一個用戶的反饋，并為用戶提供滿意的服務；

4、按照工作規(guī)范、服務標準及流程為用戶提供專業(yè)化的服務；

5、協(xié)調(diào)用戶與產(chǎn)品的關系，做好中間橋梁的維護與調(diào)解作用；

6、不斷的自我學習及提升，個人的服務意識及服務知識、溝通技巧。

7、維護游戲生態(tài)環(huán)境

【崗位要求】

1、打字速度不低于50字/分鐘，并能做到根據(jù)問題作出準確的回復。

2、熟悉操作Word和Execl辦公軟件，對平時工作中的數(shù)據(jù)及文檔進行有序的整理，并加上數(shù)據(jù)分析。

3、有較強的總結(jié)和整理能力，能快速的對一個問題做出總結(jié)及整理成文字記錄，并做好交接。

4、熟悉游戲玩法，并整理游戲FAQ。

5工作細心，并有高度敏感度，第一時間響應及反饋服務器和異常玩法。

6、工作規(guī)范，能根據(jù)工作規(guī)范及流程進行操作管理。

7、具備較強處理能力、學習能力、溝通能力和創(chuàng)新意識，與同事保持良好的合作關系。

二、工作時間

早班時間：9:30-18:30（12:00-13:00休息時間）

中班時間：13:00-22:00（17:30-18:30休息時間）

夜班時間：22:00-9:30（2:00-6:00休息時間）

月休6天，具體看組長排班大小周輪休

三、福利待遇

1.提倡“健康快樂，勞逸結(jié)合”的工作模式，提供舒適住宿、班車接送；

2.法定福利：購買五險及公積金；

3.提供餐補：300/月；中班補：20/天；晚班補：30/天；

4.完善的成長體系，崗前培訓，轉(zhuǎn)正后每月有績效獎金；

5.快樂生活：生日福利，節(jié)日福利，定期體檢，帶薪年假，帶薪病假，公司團建活動。