一、崗位名稱

售后專員

二、崗位亮點(diǎn)

1.全程帶教，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可入：入職后有專人負(fù)責(zé)技術(shù)、問(wèn)題處理等全流程教學(xué)，無(wú)需擔(dān)心經(jīng)驗(yàn)不足，快速上手崗位工作。

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2.清晰晉升，發(fā)展可期：公司計(jì)劃成立獨(dú)立售后部門，崗位擁有明確晉升路徑，個(gè)人能力提升后可獲得更大發(fā)展空間。

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3.薪資透明，范圍明確：綜合薪資5000-8000元/月，薪資與個(gè)人工作表現(xiàn)掛鉤，多勞多得。

三、核心崗位職責(zé)

（一）季度重點(diǎn)工作

1.4月-7月（售后核心期）：聚焦售后問(wèn)題處理，接聽(tīng)客戶售后電話，解決產(chǎn)品使用、故障等疑問(wèn)；同步負(fù)責(zé)客戶接待，當(dāng)面解答產(chǎn)品咨詢，向客戶介紹產(chǎn)品功能、特點(diǎn)及售后保障政策，輔助客戶決策。

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2.8月-9月（售后回訪期）：開(kāi)展售后回訪工作，主動(dòng)聯(lián)系客戶確認(rèn)產(chǎn)品使用情況、滿意度，收集客戶反饋并記錄。

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3.10月-11月（總結(jié)對(duì)接期）：完成售后問(wèn)題總結(jié)，提煉核心問(wèn)題與客戶痛點(diǎn)；對(duì)接產(chǎn)品部或研發(fā)部，同步產(chǎn)品問(wèn)題信息；同時(shí)整理售后資料與產(chǎn)品相關(guān)資料，形成規(guī)范文檔。

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4.12月-次年3月（學(xué)習(xí)提升期）：進(jìn)入培訓(xùn)與學(xué)習(xí)階段，系統(tǒng)熟悉新上市產(chǎn)品的功能、操作，掌握新的技術(shù)要點(diǎn)，為后續(xù)售后工作儲(chǔ)備專業(yè)能力。

（二）日?；A(chǔ)工作

-提供產(chǎn)品安裝、維護(hù)的遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的實(shí)際問(wèn)題，確?？蛻粽Ｊ褂卯a(chǎn)品。

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-配合專業(yè)視頻拍攝人員，完成產(chǎn)品安裝、維護(hù)、使用環(huán)節(jié)的講解（如出鏡演示操作、梳理講解邏輯），輔助視頻內(nèi)容搭建，確保視頻能清晰傳遞產(chǎn)品操作要點(diǎn)。

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-記錄客戶反饋的復(fù)雜問(wèn)題（無(wú)法即時(shí)解決的），準(zhǔn)確流轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)部門跟進(jìn)，保障客戶需求及時(shí)響應(yīng)。

四、任職要求

1.具備良好的溝通表達(dá)能力，有耐心、責(zé)任心，能清晰解答客戶疑問(wèn)，傾聽(tīng)客戶需求。

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2.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，愿意接受季度性工作調(diào)整，能快速適應(yīng)不同階段的工作重點(diǎn)（如回訪、總結(jié)、學(xué)習(xí)等）。

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3.有客戶服務(wù)、產(chǎn)品講解相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，具備基礎(chǔ)的邏輯總結(jié)能力（便于后續(xù)問(wèn)題梳理）更佳。

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4.具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，能配合拍攝團(tuán)隊(duì)完成視頻講解協(xié)作，也能與產(chǎn)品/研發(fā)部順暢對(duì)接問(wèn)題。