-問(wèn)題解答：回應(yīng)用戶關(guān)于產(chǎn)品功能、使用方法、售后政策等方面的咨詢，比如“產(chǎn)品如何保修”“退換貨流程是什么”等。

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-投訴處理：接收并處理用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等方面的不滿，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，爭(zhēng)取用戶理解。

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-退換貨與維修協(xié)調(diào)：根據(jù)企業(yè)政策，協(xié)助用戶辦理退換貨手續(xù)，或聯(lián)系維修部門(mén)處理產(chǎn)品故障，跟進(jìn)處理進(jìn)度并反饋給用戶。

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-用戶反饋收集：記錄用戶提出的意見(jiàn)和建議，反饋給企業(yè)相關(guān)部門(mén)，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供參考。