崗位職責

1.客戶咨詢與問題處理：通過在線聊天工具（如微信、QQ、旺旺等），及時、準確地回復客戶咨詢，解答客戶關于產品或服務的疑問，確?？蛻魡栴}得到妥善解決，回復響應時間不超過[X]分鐘。例如，客戶詢問產品的功能、使用方法、價格等信息時，能夠清晰、耐心地給予解答。

2.訂單跟進與處理：負責客戶訂單的跟進，及時了解訂單狀態(tài)，如已下單、已發(fā)貨、已完成等，并將相關信息準確反饋給客戶。處理訂單變更、退換貨等問題，與物流、售后等部門協(xié)作，確保訂單順利完成。

3.客戶投訴處理：當客戶提出投訴時，認真傾聽客戶訴求，安撫客戶情緒，記錄投訴內容，按照公司投訴處理流程，協(xié)調相關部門解決問題，確?？蛻魸M意度達到[X]%以上。投訴處理完成后，對投訴案例進行分析總結，為公司改進產品或服務提供參考。

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：每日對客戶咨詢量、訂單量、投訴量等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，定期分析數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)背后的問題和趨勢，為公司優(yōu)化服務流程、提升服務質量提供數(shù)據(jù)支持。