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電商客服

6000-10000元/月

該職位于今日新發(fā)布

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客服專員

6000-10000元/月
完工結算20人以上經驗不限免費培訓全職 · 兼職

崗位職責

1.客戶咨詢與問題處理:通過在線聊天工具(如微信、QQ、旺旺等),及時、準確地回復客戶咨詢,解答客戶關于產品或服務的疑問,確??蛻魡栴}得到妥善解決,回復響應時間不超過[X]分鐘。例如,客戶詢問產品的功能、使用方法、價格等信息時,能夠清晰、耐心地給予解答。

2.訂單跟進與處理:負責客戶訂單的跟進,及時了解訂單狀態(tài),如已下單、已發(fā)貨、已完成等,并將相關信息準確反饋給客戶。處理訂單變更、退換貨等問題,與物流、售后等部門協(xié)作,確保訂單順利完成。

3.客戶投訴處理:當客戶提出投訴時,認真傾聽客戶訴求,安撫客戶情緒,記錄投訴內容,按照公司投訴處理流程,協(xié)調相關部門解決問題,確??蛻魸M意度達到[X]%以上。投訴處理完成后,對投訴案例進行分析總結,為公司改進產品或服務提供參考。

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析:每日對客戶咨詢量、訂單量、投訴量等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計,定期分析數(shù)據(jù),挖掘數(shù)據(jù)背后的問題和趨勢,為公司優(yōu)化服務流程、提升服務質量提供數(shù)據(jù)支持。

職位標簽
吳先生實名IP:四川成都

深圳南山區(qū)南山區(qū)

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