客服專員
5000-8000元/月工作內(nèi)容:
1.熟悉電商交易流程,基本崗位規(guī)范、平臺(tái)規(guī)則流程,可熟練操作千牛、咚咚等工具。熟悉公司產(chǎn)品,通過旺旺與客戶溝通解答客戶問題并促成交易,最大可能性的達(dá)成銷售目標(biāo);接到售前咨詢的時(shí)候,需要和諧,熱情的對(duì)待客戶,積極的解答客戶的各種售前咨詢;
2.需要熟知產(chǎn)品各個(gè)細(xì)節(jié)部分,售后問題做好問題登記交接好要早晚班;
3.核對(duì)訂單信息、物流信息和買家信息,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完善和客戶溝通一致的信息;
4.處理店鋪日常事務(wù),包括留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、快遞跟進(jìn)等工作;
5.維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動(dòng)與銷售,針對(duì)各類客戶做好檔案建立。
任職要求:
1.學(xué)歷大專以上,1-3年客服經(jīng)驗(yàn),淘寶/天貓客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2.會(huì)電腦word、Excel等辦公軟件簡(jiǎn)單操作,打字速度不低于60字/分鐘。
3.有較好的表達(dá)能力和理解能力,能快速反應(yīng)和回答客人提出的各種問題。
4.要有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí),對(duì)人誠(chéng)懇,服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
5.只招全職,不招兼職,不招異地客服

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