酒店前臺接待收銀

一、工作職責

1.客戶接待：負責到店客人的入住登記、退房辦理，準確核對身份信息，介紹酒店服務。

2.信息處理：管理客房預訂系統(tǒng)（如OTA平臺、電話預訂），實時更新房態(tài)，確保預訂信息準確；解答客人咨詢（交通、周邊景點、酒店政策等）。

3.賬務管理：，開具發(fā)票，處理現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等交易，確保賬目清晰，每日核對營收數(shù)據(jù)。

4.客訴處理：及時響應客人需求與投訴（如房間問題、服務不滿），無法獨立解決時上報上級，跟進處理結(jié)果并反饋客人。

5.協(xié)同配合：與客房協(xié)調(diào)客人需求（如打掃、物品寄存）；做好交接班記錄，傳遞重要信息。

二、能力要求：

1.溝通表達清晰，具備良好的客戶服務意識，能靈活應對不同類型客人。

2.熟練操作辦公軟件（Excel、Word）。

3.抗壓能力強，可適應輪班制（含夜班、節(jié)假日值班）。

4.素質(zhì)要求：形象整潔得體，耐心細致，有責任心，具備基本應急處理思維（如客人遺失物品、突發(fā)糾紛）。