一、主要職責

接待與登記

為客人辦理入住、退房手續(xù)，準確錄入信息，發(fā)放房卡。

熟悉預訂系統(tǒng)，快速處理臨時預訂或變更需求。

客戶服務

解答客人關于酒店設施、周邊景點、餐飲等咨詢。

處理客人投訴，協(xié)調相關部門解決問題，確保滿意度。

銷售與推廣

推銷客房、餐飲、會議等服務，提升營收。

推廣酒店會員計劃，收集客人信息。

信息管理

維護前臺區(qū)域整潔，整理文件和報表。

與其他部門溝通協(xié)調，傳遞客人需求和反饋。

二、任職要求

學歷與經(jīng)驗

大專及以上學歷，有酒店前臺或服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera、OnQ等）。

語言能力

良好的英語口語能力，能與國際客人溝通。

技能與素質

溝通能力強，善于處理突發(fā)情況，具備應變能力。

工作細致，責任心強，適應倒班或夜班工作。

三、薪資與福利

薪資：月薪3000-5000元，部分酒店有提成或獎金。

福利：提供住宿、工作餐，月休8天左右，購買五險一金。

四、職業(yè)發(fā)展

可晉升為前臺領班、賓客服務經(jīng)理等，積累管理經(jīng)驗。

轉崗至銷售、預訂等部門，拓展職業(yè)路徑。

提示：不同酒店對崗位要求可能有差異，如國際品牌酒店更看重英語和系統(tǒng)操作能力，小型酒店可能更注重服務意識和靈活性。