客服專員（佛山順德龍江）

崗位職責(zé)：

1.客戶服務(wù)與溝通

-處理客戶訂單全流程，包括訂單接收、系統(tǒng)錄入及發(fā)貨跟進(jìn)，確保物流信息準(zhǔn)確無誤

-實時解答客戶關(guān)于物流時效、包裹追蹤等咨詢，處理異常情況（如延遲、破損等）并協(xié)調(diào)承運商解決

-定期進(jìn)行客戶回訪，維護(hù)客戶關(guān)系并收集反饋，提升服務(wù)滿意度

2.物流運營支持

-監(jiān)控各物流渠道時效數(shù)據(jù)，統(tǒng)計分析妥投率并優(yōu)化運輸方案

-協(xié)助處理發(fā)貨異常問題，協(xié)調(diào)倉庫、運輸部門及第三方物流公司保障貨物安全送達(dá)

-配合財務(wù)部門完成物流費用核對及對賬工作

3.數(shù)據(jù)管理與報表

-維護(hù)庫存臺賬，定期與倉庫核對庫存數(shù)據(jù)并向客戶提供庫存報表

-編制物流成本分析報告，支持管理層決策

4.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

任職要求：

1.基礎(chǔ)條件

-大專及以上學(xué)歷，物流管理、國際貿(mào)易、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

-熟練使用Excel、Word等辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力

2.經(jīng)驗與技能

-1年以上物流客服或電商行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗（優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬）

-熟悉物流操作流程及常見異常處理方案，有物流經(jīng)驗者優(yōu)先

3.綜合素質(zhì)

-具備良好的抗壓能力及應(yīng)變能力，能冷靜處理突發(fā)問題

-服務(wù)意識強，溝通表達(dá)清晰，具有團(tuán)隊協(xié)作精神