崗位職責(zé)

?咨詢解答：按照客戶服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，受理移動(dòng)10086熱線的業(yè)務(wù)咨詢，為客戶提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息。

?業(yè)務(wù)辦理：協(xié)助客戶辦理各類移動(dòng)業(yè)務(wù)，如套餐變更、流量開(kāi)通、寬帶申請(qǐng)等。

?問(wèn)題處理：耐心傾聽(tīng)客戶反饋的問(wèn)題和投訴，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，確保問(wèn)題得到妥善解決。

?信息記錄：準(zhǔn)確記錄客戶的需求、問(wèn)題及處理結(jié)果，為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。

任職要求

?年齡限制：一般在18-45周歲之間。

?學(xué)歷要求：不限。

?語(yǔ)言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力。

?電腦操作：能夠熟練使用基本的辦公軟件，會(huì)簡(jiǎn)單的電腦操作。

?工作經(jīng)驗(yàn)：有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作時(shí)間

?排班輪休制：日均工作8小時(shí)左右，可能會(huì)有早晚班或中班等不同班次安排，月休6-8天。

薪資待遇

?薪資構(gòu)成：通常由底薪、全勤獎(jiǎng)、績(jī)效獎(jiǎng)金、提成等組成，綜合月薪一般在3000-8000元左右。

?福利待遇：繳納保險(xiǎn)，法定節(jié)假日可享有2倍或3倍補(bǔ)貼，過(guò)年、過(guò)節(jié)、生日等可領(lǐng)取精美福利。

可接受殘疾（肢體缺陷）

管培晉升渠道：一線---運(yùn)營(yíng)管理---主管---經(jīng)理