崗位職責

?咨詢解答：按照客戶服務規(guī)范和標準，受理移動10086熱線的業(yè)務咨詢，為客戶提供準確、詳細的信息。

?業(yè)務辦理：協(xié)助客戶辦理各類移動業(yè)務，如套餐變更、流量開通、寬帶申請等。

?問題處理：耐心傾聽客戶反饋的問題和投訴，積極協(xié)調相關部門，確保問題得到妥善解決。

?信息記錄：準確記錄客戶的需求、問題及處理結果，為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析和服務改進提供依據(jù)。

任職要求

?年齡限制：一般在18-45周歲之間。

?學歷要求：不限。

?語言能力：普通話標準，口齒清晰，具備良好的語言表達和溝通能力。

?電腦操作：能夠熟練使用基本的辦公軟件，會簡單的電腦操作。

?工作經驗：有客服工作經驗者優(yōu)先。

工作時間

?排班輪休制：日均工作8小時左右，可能會有早晚班或中班等不同班次安排，月休6-8天。

薪資待遇

?薪資構成：通常由底薪、全勤獎、績效獎金、提成等組成，綜合月薪一般在3000-8000元左右。

?福利待遇：繳納保險，法定節(jié)假日可享有2倍或3倍補貼，過年、過節(jié)、生日等可領取精美福利。

可接受殘疾（肢體缺陷）

管培晉升渠道：一線---運營管理---主管---經理