崗位職責(zé)

一、專業(yè)咨詢與需求挖掘：

1、熱情接待到訪客戶，建立良好的第一印象與信任關(guān)系。

2、運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和溝通技巧，深入了解客戶的美容需求、期望效果、既往史及消費(fèi)能力。

3、準(zhǔn)確分析客戶的皮膚狀況、面部/身體結(jié)構(gòu)特征及存在的問(wèn)題。

二、方案設(shè)計(jì)與專業(yè)建議：

1、結(jié)合客戶需求和機(jī)構(gòu)項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，為客戶提供科學(xué)、合理、安全的美學(xué)改善建議。

2、清晰、專業(yè)地講解項(xiàng)目原理、適用人群、操作流程、預(yù)期效果、恢復(fù)期、可能的風(fēng)險(xiǎn)及注意事項(xiàng)。

3、陪同客戶面診醫(yī)生，與醫(yī)生緊密協(xié)作，確保方案的專業(yè)性和可行性。

三、項(xiàng)目介紹與價(jià)值傳遞：

1、熟練掌握機(jī)構(gòu)所有醫(yī)美項(xiàng)目（皮膚管理、微整形、美容外科、抗衰、身體塑形等）的知識(shí)、價(jià)格體系及優(yōu)勢(shì)。

2、精準(zhǔn)闡述項(xiàng)目?jī)r(jià)值，有效解答客戶疑問(wèn)，消除顧慮。

3、合理引導(dǎo)客戶，促成項(xiàng)目成交。

四、客戶關(guān)系維護(hù)與跟進(jìn)：

1、負(fù)責(zé)成交客戶的術(shù)前對(duì)接、預(yù)約安排及準(zhǔn)備工作提醒。

2、進(jìn)行術(shù)后關(guān)懷與效果跟蹤，及時(shí)了解客戶反饋，提供必要的解決方案。

3、建立并維護(hù)客戶檔案，定期回訪，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)復(fù)購(gòu)及轉(zhuǎn)介紹。

4、處理客戶咨詢、投訴及售后事宜，維護(hù)機(jī)構(gòu)品牌形象。

五、市場(chǎng)與銷售支持：

1、積極參與機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)推廣活動(dòng)（如線下活動(dòng)、線上直播等），進(jìn)行項(xiàng)目講解與咨詢。

2、完成個(gè)人銷售目標(biāo)及客戶管理指標(biāo)。

3、收集市場(chǎng)信息和客戶反饋，為機(jī)構(gòu)服務(wù)和項(xiàng)目?jī)?yōu)化提供建議。

六、合規(guī)與規(guī)范操作：

1、嚴(yán)格遵守醫(yī)療美容相關(guān)法律法規(guī)、機(jī)構(gòu)規(guī)章制度及咨詢流程。

2、確保咨詢過(guò)程規(guī)范、透明，充分告知風(fēng)險(xiǎn)。

3、保護(hù)客戶隱私及信息安全。

入職要求

一、基本條件：

年齡：25-35歲

學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、藥學(xué)、美容美體、市場(chǎng)營(yíng)銷、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

形象：五官端正，氣質(zhì)良好，妝容得體，穿著職業(yè)，具備良好的親和力。

二、專業(yè)知識(shí)與技能：

1、具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)（尤其是美容外科、皮膚科）和醫(yī)美專業(yè)知識(shí)。

2、熟悉常見(jiàn)醫(yī)美項(xiàng)目（胸、鼻、脂肪、光電、注射、線雕等）的原理、適應(yīng)癥、禁忌癥、效果及風(fēng)險(xiǎn)。

優(yōu)先條件：

1、持有護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證書、醫(yī)師助理證書、高級(jí)美容師證書等相關(guān)資格證書者優(yōu)先。

2、有醫(yī)美咨詢師、美容顧問(wèn)、心理咨詢師等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3、具有較好的溝通、學(xué)習(xí)和抗壓能力。

4、其他要求：

職業(yè)素養(yǎng)：誠(chéng)信正直，責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

合規(guī)意識(shí)：嚴(yán)格遵守醫(yī)療法規(guī)和職業(yè)道德，不進(jìn)行虛假宣傳和過(guò)度承諾。

工具使用：熟練使用辦公軟件（Word,Excel,PowerPoint）和客戶管理系統(tǒng)（CRM）。

工作經(jīng)驗(yàn)：有1-3年及以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

薪資1.2-2W，具體面議。