物流客服的核心職責(zé)是處理物流環(huán)節(jié)中與客戶相關(guān)的各類問題，保障服務(wù)順暢，提升客戶滿意度，主要包括以下方面：

1.客戶咨詢響應(yīng)

-解答客戶關(guān)于物流信息的咨詢，如訂單狀態(tài)、貨物位置、運輸時效、運費標(biāo)準(zhǔn)等。

-提供物流服務(wù)相關(guān)的政策說明，如配送范圍、包裝要求、退換貨流程等。

2.訂單處理與跟蹤

-協(xié)助客戶完成訂單錄入、修改、取消等操作。

-實時跟蹤貨物運輸狀態(tài)，及時向客戶反饋異常情況（如延遲、破損、丟失等）。

3.問題處理與投訴解決

-接收客戶對物流服務(wù)的投訴（如配送不及時、貨物損壞等），記錄問題并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。

-跟進(jìn)問題解決進(jìn)度，向客戶反饋處理結(jié)果，爭取客戶諒解。

4.信息記錄與反饋

-詳細(xì)記錄客戶咨詢、投訴等信息，建立客戶服務(wù)檔案。

-定期整理客戶反饋的問題，向公司內(nèi)部（如倉儲、運輸部門）提出改進(jìn)建議。

5.客戶關(guān)系維護(hù)

-主動回訪客戶，了解服務(wù)體驗，收集改進(jìn)意見。

-維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶對物流服務(wù)的認(rèn)可度和忠誠度。