崗位職責：

一、客戶咨詢與問題處理

1.負責接聽客戶電話、在線客服（如企業(yè)微信、釘釘、郵件等），解答客戶關于云倉服務、庫存管理、訂單狀態(tài)、物流時效等各類問題。

2.及時響應客戶需求，提供專業(yè)、高效的解決方案，確?？蛻魸M意度。

二、訂單與庫存管理

1.處理客戶訂單查詢、修改、取消等需求，跟進異常訂單（如缺貨、錯發(fā)、漏發(fā)等）并協調倉庫團隊處理。

2.協助客戶核對庫存數據，反饋庫存異常情況，確保系統(tǒng)數據準確性。

3.負責客戶訂單單據打印及分派。

三、物流跟蹤與售后支持

1.跟蹤物流信息，處理客戶關于包裹延遲、丟件、破損等問題的投訴與索賠。

2.協調物流供應商或倉庫團隊，推動問題快速解決，并跟進至閉環(huán)。

三、投訴與糾紛處理

1.記錄客戶投訴，分析問題原因，推動內部優(yōu)化流程，避免同類問題再次發(fā)生。

2.處理退換貨、補發(fā)、賠償等售后事宜，維護客戶關系。

四、系統(tǒng)操作與數據維護

1.熟練使用云倉管理系統(tǒng)（WMS）、訂單管理系統(tǒng)（OMS）及客服工單系統(tǒng)，確?？蛻粜枨鬁蚀_錄入和跟進。

2.定期匯總客戶反饋，整理常見問題，優(yōu)化客服話術和服務流程。

五、客戶關系維護

1.定期回訪重點客戶，了解客戶需求變化，提升客戶粘性。

2.及時向客戶傳達倉儲政策、物流變動等重要信息。

任職要求：

教育背景：中專及以上學歷，物流管理、電子商務、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。

工作經驗：1年以上客服經驗，有云倉、電商倉儲、物流或供應鏈行業(yè)經驗者優(yōu)先。

技能要求：

1.熟練使用Office辦公軟件（Excel、Word等），具備基礎數據分析能力。

2.熟悉WMS/OMS系統(tǒng)操作者優(yōu)先。

個人素質：

1.溝通能力強，服務意識佳，能耐心處理客戶問題。

2.抗壓能力強，能適應快節(jié)奏工作，具備團隊協作精神。

3.細心、責任心強，能獨立跟進并解決問題。

加分項：

1.有電商平臺客服經驗者優(yōu)先。

2.熟悉ERP系統(tǒng)或第三方物流（3PL）業(yè)務流程者優(yōu)先。