崗位職責(zé)：

1、合理安排客服人員的工作及排班；

2、即時處理在線咨詢、售前、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種問題，確?？头F隊工作有序、及時、銜接；

3、帶領(lǐng)團隊完成年度，月度目標，配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率；

4、協(xié)同上級建立客服業(yè)績管理制度及考核制度，負責(zé)客服團隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；

5、處理升級的預(yù)警，售后投訴等問題，保持各電商平臺店鋪服務(wù)指標的良好趨勢；

6、負責(zé)監(jiān)督、維護和提升客服團隊的服務(wù)質(zhì)量；

崗位要求：

1、1年以上天貓或者京東電商客服組長/主管工作經(jīng)驗，需有服飾類目經(jīng)驗；

2、熟悉天貓的各種操作規(guī)則和流程，能夠熟練通過天貓的相關(guān)軟件進行網(wǎng)店的日常管理；

3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，服從上級安排，責(zé)任心強；

4、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式；

5、熟悉掌握office等辦公軟件；

福利待遇：

1、入職即購買五險一金；

2、享受優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)課程，覆蓋運營、市場、產(chǎn)品等模塊，崗位技能翻倍提升；

3、入職滿一年享有5天帶薪年假；

4、享有婚假、產(chǎn)假、看護假、孕檢假、哺乳假等國家法定節(jié)假日；

5、元宵節(jié)、六一兒童節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、圣誕節(jié)派發(fā)節(jié)日禮物；

6、員工生日party；

7、豐富多彩的員工活動，如：打羽毛球、打籃球、登山、旅游、燒烤、野炊、戶外活動等。