崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)國(guó)際物流行業(yè)美線海運(yùn)業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)管理工作；

2、統(tǒng)管港前港后的各項(xiàng)客戶服務(wù)流程，確?？蛻魸M意度；

3、領(lǐng)導(dǎo)并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)質(zhì)量和效率；

4、處理客戶投訴和建議，協(xié)調(diào)資源解決客戶問(wèn)題；

5、制定并優(yōu)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

崗位要求：

1、大專及以上學(xué)歷；

2、1-3年相關(guān)行業(yè)客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；

3、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

4、熟悉國(guó)際物流行業(yè)美線海運(yùn)業(yè)務(wù)流程；

5、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和解決問(wèn)題的能力。